為您量身定制的
專屬呼叫中心系統

步訊IPCC基于云技術構建的具備高并發處理能力的大型呼叫中心PaaS解決方案。支持無縫對接業務系統、跨區域專線組網、快速接入、靈活部署,助力大中型企業定制完整的呼叫中心產品。

產品特性

Product characteristics

定制呼叫中心產品特性易用性
定制呼叫中心產品特性可用性圖
定制呼叫中心產品特性高性能圖
定制呼叫中心產品特性可擴性

產品功能全覆蓋

Product function

IVR交互式語音應答平臺

•IVR流程設置 :支持任意級數,任意回合跳轉
•自動服務:訪問數據庫進行查詢
•話路轉移:支持話路在IVR與座席間來回轉接
•語音留言:留言文件存放制定服務器,可調聽
•播報工號/滿意度調查/滿意度評分
•根據不同被叫號碼啟動不同語音流程

定制呼叫中心產品功能IVR交互式語音應答平臺
ACD智能路由策略

•智能分配座席
•基于IVR信息路由/呼叫業務分類
•基于客戶數據路由/排隊優先設置
•基于最后處理人員或關系路由
•根據業務類型,地域靈活設置彈性路由策略

定制呼叫中心產品功能ACD智能路由策略
座席終端

•座席狀態:簽入、簽出、置忙、置閑、其他(小休、會議等)
•呼叫狀態:外呼、應答、掛機、咨詢、轉移、接回、會議、保持、滿意度調查
•即時消息
•質檢記錄清單
•短信收發
•電子傳真收發
•來電彈屏客戶資料
•CRM業務系統接口(微信,網站等多媒體接口)
•班長座席:監聽、強拆等

定制呼叫中心產品功能坐席終端
數據清單、統計報表

•通話數據清單/通話計時清單/系統漏接清單
•溝通記錄清單/客戶評價清單/留言記錄清單
•通話時長統計/按鍵評分統計/話務接入統計
•質檢評分統計/座席服務統計/話務呼入呼出統計
•靈活自定義業務報表

定制呼叫中心產品功能數據清單、統計報表

系統安全保證

system safety

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